Retur produse
Ne dorim ca fiecare comandă să fie exact ceea ce vă așteptați. Dacă, din orice motiv, este nevoie să returnați un produs sau să solicitați înlocuirea acestuia, vom încerca să facem acest proces cât mai simplu și mai rapid.
Politica de retur a LED ZONE SRL este în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, precum și cu celelalte acte normative aplicabile.
Puteți solicita returul sau înlocuirea produselor în următoarele situații:
- Produsul nu este conform cu specificațiile prezentate pe site
Dacă produsul primit diferă de descrierea sau specificațiile afișate pe site, îl puteți returna pentru înlocuire sau puteți solicita rambursarea contravalorii acestuia. Dacă produsul de înlocuire are o valoare diferită, diferența de preț va fi achitată sau restituită, după caz.
Costurile de transport sunt suportate de LED ZONE SRL. - Produsul este defect sau nefuncțional la livrare
Dacă produsul prezintă un defect de fabricație sau este nefuncțional din momentul recepției, vă rugăm să ne contactați cât mai curând. În funcție de situație, produsul va fi înlocuit sau soluționat conform condițiilor de garanție aplicabile.
Costurile de transport sunt suportate de LED ZONE SRL. - Ați primit un alt produs decât cel comandat
Se mai întâmplă, chiar dacă încercăm să evităm astfel de situații. Dacă ați primit un produs greșit, anunțați-ne și vom organiza preluarea acestuia și livrarea produsului corect.
Costurile de transport sunt suportate de LED ZONE SRL. - Vă exercitați dreptul legal de retragere din contract
Dacă sunteți persoană fizică și ați achiziționat produsele prin intermediul magazinului nostru online, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei. În această situație, costul transportului pentru retur este suportat de către cumpărător.Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu accesoriile și documentele originale și ambalate corespunzător pentru transport. Aveți dreptul să verificați și să testați produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, însă orice diminuare a valorii acestuia cauzată de o utilizare care depășește această verificare poate conduce la diminuarea sumei rambursate.
Contravaloarea produselor va fi restituită în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere. Conform legislației în vigoare, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la transmiterea dovezii expedierii acestuia.
Dacă situația dumneavoastră nu se regăsește în exemplele de mai sus, vă încurajăm să ne contactați. Vom analiza fiecare solicitare în parte și vom încerca să găsim cea mai potrivită soluție.
Important
Recomandăm ca toate produsele comercializate de LED ZONE SRL să fie instalate de un electrician autorizat și utilizate conform specificațiilor tehnice. Nu ne putem asuma răspunderea pentru produsele deteriorate ca urmare a unui montaj sau a unei utilizări necorespunzătoare.
Conform legislației în vigoare, produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate nu beneficiază de dreptul legal de retragere. Din această categorie fac parte și benzile LED tăiate la dimensiunea solicitată pentru fiecare comandă, acestea neputând fi returnate decât în cazul existenței unor defecte de fabricație sau a unor neconformități.
Cum completați formularul de retur
Pentru a putea identifica rapid comanda și a procesa solicitarea cât mai eficient, vă rugăm să completați toate câmpurile obligatorii din formular.
În câmpul Număr comandă / Factură introduceți numărul comenzii sau al facturii aferente produselor. În câmpul Subiect puteți menționa pe scurt motivul solicitării (de exemplu: „Produs defect”, „Retur în 14 zile” sau „Produs livrat greșit”), iar în câmpul Mesaj vă rugăm să descrieți cât mai clar situația.
După trimiterea formularului, veți primi un răspuns din partea echipei noastre în cel mai scurt timp, cu pașii necesari pentru soluționarea solicitării.
